La misión del área de Support es ofrecer un servicio de clase mundial, no solo resolutivo sino también consultivo, asegurándonos de brindar experiencias que superen expectativas en cada interacción con clientes y partners.
Este rol es clave porque combina liderazgo de equipos de soporte de alta performance con visión analítica y estratégica, participando activamente en proyectos de mejora de procesos y de producto.
Responsabilidades principales:
- Liderar un equipo de 6 a 12 personas, motivando, acompañando y desarrollando su crecimiento profesional.
- Realizar seguimiento y análisis de métricas clave (CSAT, productividad, tiempos de respuesta y resolución, fraude/contracargos cuando corresponda).
- Detectar desvíos y diseñar planes de acción para mejorar resultados.
- Ser referente cultural, transmitiendo valores de autonomía, proactividad y mentalidad startup.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos específicos de escalabilidad y eficiencia.
- Colaborar con otras áreas (Producto, Data/BI, Marketing, Comms, proveedores externos).
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte o customer experience (excluyente).
- Foco analítico y orientación a problem solving.
- Autonomía, proactividad y ownership para impulsar proyectos y mejoras.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.
- Residencia en AMBA (rol híbrido, 90% remoto con instancias presenciales puntuales).
- Experiencia en fintech (pagos, contracargos, fraude, KYC) y/o e-commerce.
- Conocimientos de Zendesk u otros CRMs.
- Manejo de metodologías ágiles o mejora continua (Six Sigma, Lean, Agile).
- Portugués y/o inglés intermedio-avanzado.
- 15 días hábiles de vacaciones desde el ingreso.
- Ajustes salariales periódicos por inflación y performance.
- Cobertura médica OSDE 310 para vos y tu grupo familiar.
- Flexibilidad horaria y esquema híbrido (90% remoto).
- Clases de portugués 100% cubiertas + examen oficial pago.
- Equipamiento para tu home office.
- Licencia familiar extendida.
- Acceso gratuito a la plataforma digital para vos y tu entorno cercano.