Líder / Supervisor Operativo – Control de Calidad

Job Title:

Buscamos un perfil con experiencia en operaciones y calidad, idealmente en entornos de contact center, para desempeñarse como líder y supervisor operativo dentro del equipo de Calidad. El objetivo principal del rol es realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectar errores, validar información y proponer mejoras para optimizar la operación.

Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo.

Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.

Lo que te hará exitoso:

• Supervisar muestras de casos seleccionadas aleatoriamente para identificar errores y oportunidades de mejora.
• Validar documentación y asegurar el cumplimiento de procesos.
• Coordinar y hacer seguimiento de métricas, KPIs y cumplimiento de SLAs.
• Generar reportes y análisis en Excel.
• Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.
• Participar en reuniones con clientes y equipos internos.
• Liderar y acompañar al equipo operativo multidisciplinario.
• Experiencia como supervisor operativo o líder en entornos de contact center.
• Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.
• Comunicación clara, habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Capacidad para construir relaciones con equipos internos y clientes.
• Conocimiento en procesos de calidad (QA), atención al detalle y mejora continua.
• Manejo de Excel, PowerPoint, SharePoint y Power BI.
• Conocimientos de SQL (deseable).
• Inglés intermedio. Portugués (deseable).
• CABA

Tenemos a disposición oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario! Y si estás en otras provincias nuestras posiciones son remotas, para que puedas trabajar desde tu casa!

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva

del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.

Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.