Especialista / Supervisor Operativo – Control de Calidad

Job Description:

Buscamos un perfil operativo con experiencia en contact center para desempeñarse como especialista en calidad. El objetivo principal del rol es supervisar y realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectando errores, validando información y proponiendo mejoras para optimizar la operación. Se espera liderazgo operativo y capacidad para coordinar tareas con equipos internos y clientes.

Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo.

Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.

Qué Desafíos Te Esperan:

• Supervisar casos seleccionados aleatoriamente para detectar errores y oportunidades de mejora.
• Validar información y documentación asociada a los procesos.
• Generar reportes en Excel y realizar análisis de datos.
• Monitorear inconsistencias y casuísticas operativas.
• Armar y dar seguimiento a KPIs y métricas de gestión.
• Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.
• Participar en reuniones con clientes y proveedores.
• Actuar como referente del equipo operativo.
• Manejo de SQL (excluyente).
• Perfil proactivo, flexible y con capacidad para trabajar de forma autónoma y en múltiples iniciativas.
• Ingles intermedio que viva en CABA
• Comunicación clara y efectiva, con habilidad para presentar hallazgos y participar en espacios colaborativos.
• Buen relacionamiento con equipos operativos y clientes.
• Enfoque analítico, actitud positiva y orientación a la mejora continua.
• Experiencia en entornos de operaciones grandes y dinámicas.

Tenemos a disposición oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario! Y si estás en otras provincias nuestras posiciones son remotas, para que puedas trabajar desde tu casa!

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva

del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.

Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.