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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.
About the job:
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional para unirse al equipo de Servicing.
Quien ocupe la posición participará en la ejecución autónoma de diversas actividades operativas y analíticas, aportando conocimiento técnico especializado para el seguimiento del cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad en la atención al cliente. Trabajará de forma transversal con las áreas comerciales y de atención para diseñar, proveer y analizar tableros de gestión e indicadores de desempeño que permitan mejorar la experiencia del cliente en todos los canales del Grupo BBVA.
Responsabilidades Principales:
- Ejecutar análisis de datos mediante el uso de Teradata y otras herramientas de explotación de datos.
- Desarrollar dashboards para el seguimiento de KPIs relacionados con modelos de relación y servicing.
- Utilizar herramientas de visualización como Power BI, Microstrategy y Looker Studio para el diseño de reportes interactivos.
- Colaborar con equipos internos para entender las necesidades de clientes y áreas operativas, y transformar esas necesidades en información útil para la toma de decisiones.
- Dar soporte funcional y/o formación a las estructuras intermedias de la red comercial.
- Aportar al proceso de mejora continua en los modelos de atención, proponiendo ajustes basados en evidencia analítica.
Perfil Requerido:
- Experiencia en análisis de datos y desarrollo de reportes ejecutivos.
- Conocimiento técnico en Teradata (Excluyente)
- Dominio de Python, Power BI, Microstrategy, Looker Studio (Deseable)
- Habilidades de comunicación para interactuar con equipos multidisciplinarios.
- Enfoque orientado al cliente y capacidad de comprender los procesos de atención en múltiples canales.
- Autonomía y proactividad para la gestión de tareas técnicas y operativas.
Skills:
Banking
