Resumen de la Posición.
Analista Jr. De Contact Center para Canal Nutrición
Ubicación: Vicente López, Buenos Aires, Argentina
Tipo de contrato: Full Time permanente
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hs
Área: IMS - Integrated Marketing Services - Contact Center
FG: K
Resumen de la posición
Responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para brindar las respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado.
Un día en la vida de…
- Brindar un servicio de alta calidad para las consultas, quejas y solicitudes de los consumidores de Nestlé..
- Brindar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes dentro del plazo previsto, de acuerdo con las políticas establecidas por el mercado.
- Escalar correctamente los casos que ameriten una gestión de segundo nivel.
- Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados del área.
- Comunicarse y establecer contactos en todo momento para garantizar la fluidez de las operaciones.
- Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).
- Retroalimentación activa para el seguimiento de los casos.
Lo que te hará exitoso
- Título universitario completo o en curso en Nutrición (Excluyente)
- Experiencia en interacción con el consumidor
- Rutinas y procedimientos de centros de contacto
- Inglés nivel intermedio (no excluyente)
- Excel nivel intermedio
- Experiencia en Servicios de Atención al Cliente
- Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.
- Habilidades de comunicación y negociación
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
