Quienes somos
Acerca de Fudo
Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil.
Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo.
Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.
Acerca del equipo
El equipo de Customer Experience tiene como objetivo el ayudar a nuestros clientes, ante todas las dudas o consultas técnicas que pudieran llegar a surgir en el día a día en el uso de nuestro software gastronómico.
Descripción del rol
El rol de Head of Customer Experience ayudará en el diseño e implementación de la estrategia global de Customer Experience alineada con los objetivos de negocio.
Responsabilidades
- Definir e implementar estándares, procesos y mejores prácticas que aseguren una experiencia del cliente consistente, fluida y memorable.
- Monitorear métricas clave como NPS, CSAT, churn, tiempo de resolución, entre otras, proponiendo acciones para su mejora continua.
- Identificar puntos de fricción en el customer journey y proponer soluciones escalables.
- Coordinar y ejecutar estrategias de fidelización, cross-sell y up-sell junto a los equipos comerciales.
- Promover una cultura customer-centric en toda la organización.
- Representar la voz del cliente en decisiones estratégicas y de producto.
- Implementar herramientas para optimizar la gestión del equipo y todos los procesos que se ejecuten.
Qué esperamos de vos
Requerimientos mínimos
- Profesional egresado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.
- Cursos o posgrados en Management serán considerados un plus.
- Experiencia comprobada (mín. 5 años) en posiciones similares en empresas SaaS B2B.
- Background en áreas como Customer Success, CX o similares.
- Dominio de métricas y frameworks de CX (Customer Journey Mapping, NPS, CES, etc.).
- Conocimiento de herramientas como HubSpot, Intercom o similares.
- Conocimientos y experiencia en automatización y herramientas tecnológicas aplicadas a CX, valorándose especialmente experiencia o interés en Inteligencia Artificial.
Beneficios
- Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos.
- Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
- Trabajo remoto o semi-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Buenos Aires.
- Feriados locales + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones
- Capacitación Inglés / Portugués in company
- Cobertura de plan de Wellhub (ex Gympass) para que utilices en gimnasios o realices algún tipo de actividad física
- Beneficios adicionales por partnerships con otras empresas
