Área: Customer Success
Disponibilidad: Full-time
Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires
Sobre Real Trends
Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre .
Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.
Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.
Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.
Somos Trenders
Conocé más sobre nuestro equipo
Sobre el equipo de Customer Success
Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.
Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada.
Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.
¿Qué desafíos vas a tener?
- Brindar una atención de excelencia a usuarios activos y potenciales.
- Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes, etc.).
- Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
- Realizar seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
- Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción. Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
Requirements
Buscamos a alguien con...
- Secundario completo.
- +2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce).
- Excelente redacción y ortografía.
- Gran orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
- Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom). Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.
¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!
Benefits
¿Qué ofrecemos?
- Días de home office + modalidad Work from Anywhere
- Horario flexible + 1 viernes flex por mes
- ️ 3 semanas de vacaciones
- OSDE para vos y tu grupo familiar
- Día off por tu cumple (y el de tus hijos también)
- Presupuesto healthy
- ✍️ Clases de portugués
- Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo
- Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres
- Oportunidad de liderar proyectos reales y generar impacto
