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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.
About the job:
Integrante de un equipo dedicado a brindar atención de primer nivel, asistiendo a clientes empresas en consultas operativas, autogestión y resolución de incidencias sobre nuestros servicios bancarios.
Orientamos la búsqueda a candidatos con excelentes habilidades de comunicación y empatía, logrando dar un servicio de calidad a nuestros clientes.
Responsabilidades principales
Atención y asesoramiento multi-canal
Atender consultas entrantes por teléfono, chat y mail.
Proporcionar orientación general en autogestión.
Asistencia a comercios desde la adhesión al programa hasta la navegación por el portal.
Operativa y transaccional
Detallar movimientos
Informar sobre tarjetas Visa Electrón, recargables empresas y commercial: límites, comisiones, vencimientos y movimientos.
Brindar soporte en Leasing (ej. descarga de comprobantes, vigencia de pólizas).
Gestión de incidencias
Emisión de llamadas salientes para comunicar soluciones.
Derivación oportuna de casos complejos al Equipo de Incidencias .
Seguimiento diario de tickets: recabar avances de áreas responsables y mantener informado al cliente cada 24 hs hábiles .
Asegurar la satisfacción del cliente con seguimiento post-solución.
Mejora continua
Registrar todas las interacciones en el CRM.
Detectar oportunidades de mejora del servicio y comunicar al equipo.
Escalar adecuadamente incidentes complejos para asegurar una solución eficaz.
Requisitos
Predisposición y vocación de servicio , actitud resolutiva.
Facilidades para la comunicación oral y escrita.
Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas .
Disposición para aprender herramientas bancarias y plataformas digitales.
Enfoque en cumplimiento de plazos y estándares de atención.
Estudiantes de carreras afines al rubro
Disponibilidad horaria para trabajar entre las 7:30 y las 18hs (turno mañana o tarde)
Qué ofrecemos
Capacitación continua y apoyo multidisciplinario.
Amplio margen de desarrollo profesional dentro del área de Banca Empresas.
Entorno dinámico focalizado en el cliente, con posibilidades de mejora constante.
Jornada laboral de 6hs
Skills:
Banking, Communication, Consultation, Cooperation, Customer Satisfaction, Outbound Calls, Payroll, Telephone Inquiries, Troubleshooting, Vendor Payments
