Detalles del puesto
- País: Argentina
- Alcance del puesto: Local
- Área de Negocio: Servicio_Postventa
- Disciplina: Gcia Nal Servicio Postventa
- Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto
Toma de Decisiones (Propias del puesto)
Reparación de l producto
Metodología en el cumplimiento de los objetivos
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador
Reparar e Instlar los productos en el hogar de los clientes. Solo en caso excepcionales se deben traer los mismos al taller. Velar por el orden y limpieza del puesto de trabajo en los hogares del usuario.
- KPIs
Administrar las ordenes de servicio asignadas en el sistema CRM.
- TSS
Administración de hoja de ruta de trabajo y solución efectiva en la reparacion de productos.
- NPS / EDS / TSS
Intermediar con el cliente para el envio de factura y recepcion de pagos. Responsable de relacionamiento con el cliente por cuestiones de instalación o servicio técnico.
- KPIs
Gestionar pedidos de refacciones para las reparaciones asignadas.
- TSS
Administrar y salvaguardar el stock adelantado de refacciones para ordenes de servicio.
- Inventario en Almacen de técnico
Confección de reportes e informes sobre el trabajo realizado.
- Reportes
Cumplir con los indicadores de gestión, normas y políticas para estar dentro de los estándares establecidos por la empresa. Cuidado del vehículo asignado. Cuidado, mantenimiento e inventariado de herramientas utilizadas.
- Políticas y procedimientos. | Inventarios
Comunicación de las fallas observadas en los productos.
- Cumplimiento a la deteccion de fallas
- Kilometros recorridos
Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción
Formación
- Educación: Técnico Completo
- Título – Carrera: Tecnico en refrigeracion/ Tecnico mecanico/ Tecnico Electronico
- Conocimientos Especializados: Electricidad, refrigeracion y electrónica básica.
- Idiomas y % de dominio: Inglés Básico preferente
Experiencia
- Años de experiencia: 1 año
- Área: Técnica
- Giro de la empresa: Indistinto
- Puesto: Técnico
- Superior inmediato (puesto): Supervisor de Campo
- Subordinados (puestos): TBD
- Proveedores internos de la empresa (puestos co n mayor interacción): Soporte Técnico - supérvisor,Logistica
- Proveedores externos: TBD
- Clientes internos de la empresa (áreas principales): Soporte técnico | Supervisores
- Clientes externos: Usuarios finales
