¡Estamos buscando un/a Analista de Atención de Reclamos!
Buscamos una persona proactiva, con capacidad de análisis y excelente comunicación para sumarse a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Objetivo del Puesto
Gestionar y moderar los reclamos derivados de la atención al cliente, asegurando una experiencia positiva y fortaleciendo la imagen de la marca.
️ Principales Responsabilidades
- Brindar respuestas rápidas y efectivas a cada reclamo recibido.
- Gestionar situaciones de riesgo, escalándolas cuando sea necesario.
- Analizar reclamos y detectar oportunidades de mejora en los procesos internos.
- Coordinar con otras áreas para prevenir futuros reclamos y promover soluciones colaborativas.
- Diseñar y mantener reportes semanales y mensuales de seguimiento.
- Representar la voz del cliente dentro de la organización.
✅ Requisitos y Competencias Clave
- Excelente comunicación cordial y efectiva.
- Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
- Habilidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas.
- Actitud positiva, empática y enfocada en la resolución.
- Conocimiento en herramientas de CRM (deseable).
- Experiencia en atención al cliente o roles similares.
Modalidad: [Presencial]
Horario: [Lunes a Viernes de 9AM a 18PM]
Zona: [Pilar]
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