Misión:
- Garantizar la eficiencia de los procesos comerciales y operativos, gestionando pedidos, facturación, reclamos y compras, y asegurando la coordinación fluida entre áreas internas y proveedores para cumplir con plazos y calidad en los servicios.
Principales Funciones:
a) Administración comercial: encargado de ejecutar y coordinar tareas administrativas relacionadas con la gestión de ventas, facturación y soporte a los equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de procesos y tiempos operativos.
Gestión de Ventas
• Recepción y procesamiento de pedidos de clientes.
• Recepción y procesamiento de pedidos de Tiendas.
• Carga y seguimiento de órdenes de venta en el sistema.
• Coordinación con el área de logística para asegurar entregas a tiempo.
• Control de stock disponible para ventas.
Facturación y Soporte al Equipo de Ventas y Retail
• Emisión de facturas, notas de crédito y débito.
• Generación de reportes de facturación y Estado de Pedidos
b) Sector SAC: Encargado de la atención y seguimiento de reclamos, asegurando la correcta trazabilidad y resolución de los mismos. Participa también en la elaboración de reportes e interacción con otras áreas clave como logística, administración y reparaciones.
Gestión de Reclamos
• Recibir y registrar reclamos por errores, demoras, productos dañados o servicios insatisfactorios.
• Coordinar con áreas internas (logística, ventas, administración) para resolver el problema.
• Hacer seguimiento hasta la resolución y cierre del reclamo.
• Aplicar políticas de compensación o devoluciones si corresponde.
Registro y Reportes
• Registrar en el sistema cada interacción con el cliente.
• Clasificar consultas y reclamos por tipo, canal, urgencia, zona, etc.
• Coordinación con el Taller de Reparaciones
• Elaborar informes mensuales de reclamos, motivos, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
c) COMPRAS (Insumos locales y Servicios): encargado de emitir y dar seguimiento a órdenes de compra.
Emisión y seguimiento de órdenes de compra
• Emitir la orden de compra (OC) en el sistema.
• Enviarla al proveedor con los datos correctos y acordados.
d) CUMPLIMIENTO PROVEEDORES: Participa en la coordinación operativa de campañas especiales y eventos comerciales, asegurando que los proveedores y operadores logísticos cumplan con la planificación, tiempos y calidad esperada.
Coordinación de actividades especiales
• Lanzamientos promocionales
• Campañas de alto volumen (e-commerce, Navidad, Hot Sale)
• Supervisar la planificación y ejecución junto al 3PL.
e) SOX
Cumplimiento requerimientos SOX Corporativo
• Trabajo en relación Directa con el Área Financiera para el envío de los requerimientos.
Requisitos:
- Administración de Empresas
- Al menos dos años de experiencia en el cargo
- Inglés Intermedio Deseable
- Excel Intermedio/Avanzado
- SAP Intermedio modulo MM y SD
