MaxIT Consulting - Max Corporate Group
En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.
Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.
Rol y contexto
Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.
Responsabilidades clave
- Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
- Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
- Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
- Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
- Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
- Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
- Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.
Requisitos técnicos y deseables
- Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
- +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
- Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
- Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
- Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.
Habilidades valoradas
- Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
- Alta proactividad y anticipación de incidentes.
- Comunicación clara y transversal.
- Pensamiento analítico y crítico.
- Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.
- Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
- Resiliencia en situaciones de alta presión.
Detalles de la posición
Inicio estimado: Agosto
Duración: 6 meses con posibilidad de renovación
Tarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor)
Modalidad: Presencial (CABA)
Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)
Postulación
Si cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, ¡postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado.