Sé el/la próxim@ Customer Advocate Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito 💪.
Nos hemos propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
Tu próximos desafíos 🚀
En Global66 creemos que el principio de todo y el centro del negocio son nuestros clientes, es por esto que el/la Customer Advocate Specialist de Global66 es el embajador de CX en el área de Fraudes. Tiene por objetivo velar por la defensoría del cliente desde la protección al consumidor en países regulados (investigación y respuesta formal), gestionar la comunicación y revisión de casos involucrados en estafas, fraudes (o de prevención del mismo) y/o malas prácticas, además de auditar distintos procesos que puedan significar un riesgo para Global66 y sus clientes.
- Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación frente a casos de posibles fraudes y malas prácticas:
- Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nivel experto.
- Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones dentro de los plazos establecidos.
- Gestionar los casos de defensoría que se presenten a protección al consumidor (Sernac, Indecopi, DCF, etc.) además de los derechos de petición que hagan llegar los clientes.
- Llevar la comunicación y gestión de casos de alto riesgo reputacional o normativo, que están involucrados en estafas, fraudes o sospecha de malas prácticas.
- Coordinar con el área de Fraudes procedimientos, alineamientos y todo lo que el área pueda necesitar de cara a solicitudes al cliente por sospecha de fraude.
- Manejo de distintas plataformas de backoffice para obtener la información y el contexto necesario para entender y gestionar las distintas investigaciones requeridas para defensoría y fraudes.
- Disminuir el riesgo operacional y normativo a través de auditorías continuas de procesos críticos de CX.
- Revisar todas las sospechas de fraude, estafa o malas prácticas que levante el equipo de Customer Experience.
- Embajador en fraudes como coordinador en temas de seguridad y defensoría. Será el encargado de informar y alinear flujos entre Compliance y Fraudes con CX..
¿Qué buscamos?
- Estudios Universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
- 2 años de experiencia en comunicaciones, soporte, Community Manager, Customer Experience y/o Customer Success.
- Inglés o Portugués avanzado (excluyente)
Beneficios
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!
Algunos beneficios más:
- Te ofrecemos 300 USD para educación continua
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años
Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación,
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación