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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.
About the job:
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Cobranzas Digitales para sumarse a una nueva gerencia enfocada en la transformación y optimización de los procesos de cobranza, con un enfoque digital y estratégico. Esta posición tiene como objetivo principal gestionar y supervisar las acciones de cobranza temprana (0 a 90 días de atraso) de la cartera minorista del banco, asegurando el contacto efectivo con los clientes y evitando su caída en mora.
Responsabilidades Principales
Definir y planificar estrategias de cobranzas preventivas y de atraso.
Hacer seguimiento y control de la gestión realizada a través de los distintos canales de comunicación (SMS, email, llamadas, etc.).
Supervisar la gestión de agencias externas de cobranzas: control de indicadores, visitas, capacitación de operadores, reporting y performance.
Generar reportes e informes de resultados para la toma de decisiones.
Participar en proyectos de soluciones digitales vinculadas a la banca online.
Asistir a reuniones de seguimiento de proyectos y proponer iniciativas de mejora continua.
Preparar presentaciones en PowerPoint para instancias de revisión y seguimiento.
Requisitos
Perfil analítico, con capacidad de planificación, seguimiento y control.
Buen manejo de herramientas de Office (especialmente Excel y PowerPoint).
Experiencia previa en cobranzas de al menos 1 año, preferentemente en banca o fintech.
Conocimiento y manejo de indicadores de contactabilidad, promesa de pago, recuperación, etc.
Capacidad para trabajar con agencias externas y equipos internos de forma colaborativa.
Fluidez comunicacional y habilidades interpersonales
Skills:
Banking, Communication, Continuous Improvement, Decision Making, Digital Solutions, Interpersonal Relationships, Microsoft PowerPoint, PowerPoint Presentations